Dodot la lió parda… y la crisis estalló

Muchas empresas sufren importantes crisis a lo largo de su historia. Pueden ser ocasionadas por distintos motivos. Pero uno de los más comunes es la comunicación. A veces la tarea comunicativa no se lleva a cabo como debería, y puede producir problemas difíciles de solucionar.

La conocida empresa Dodot sabe bien de lo que hablo. En febrero de 2011 publicaron unos artículos bastante desafortunados en los que se alababa el castigo físico de los niños. Desde esta web en representación de una de las marcas de pañales se recomendaba este tipo de práctica, que había sido promulgada en 1996 por la Asociación Americana de Pediatría. En él se podía leer frases como “Si crees que debes pegar a un niño para que se comporte, al menos reserva ese castigo para las situaciones en que deseas lograr un impacto inmediato…”

Las respuestas de propios y externos no tardaron en llegar. Nada más desatarse la polémica apareció una fanpage en Facebook contra la empresa y su apología. Muchos padres mandaron sus quejas a la propia web proponiendo, además, el boicot a Dodot.

La empresa, por su parte, finalmente retiró el artículo y emitió el siguiente comunicado: “Querid@s usuari@s, Gracias a tod@s por habernos ayudado a darnos cuenta del error que ha tenido lugar. Por ello hemos procedido a eliminar el artículo de la Dra. Suzanne Dixon de nuestra web”.

En este tipo de situaciones se debe tener en cuenta que el entorno online tiene una viralidad que en función de una noticia u otra se puede multiplicar y difundir en cuestión de segundos. Un error en la red se paga caro. En Internet no existen los rumores o el boca-oreja. Todo lo que publicamos queda registrado. En función del volumen del ruido, el resultado se posiciona en los motores de búsqueda. Es de vital importancia analizar y pensar antes de publicar en una web.

También es muy importante saber que un buen plan de Gestión y Monitorización de la reputación online es una victoria a tiempo. Al igual que se invierte en seguros de vida y coches “por si acaso sucede algo” ¿No es importante el cuidado de nuestra empresa?

Y, por último, un plan B y de emergencia, siempre. Estar preparados ante una situación negativa en nuestra empresa, es sinónimo de agilidad y eficacia en responder ante un problema.”

Con este comunicado queda claro el arrepentimiento de la empresa, así como su posterior cambio de postura al respecto.

Esta crisis empresarial supuso una rebaja de la reputación de Dodot, que llegó a perder numerosos seguidores y ventas.

Como toda polémica viral, esta crisis empresarial llegó a los medios de comunicación. Se hicieron eco del problema principalmente en los periódicos y permitieron su difusión hasta muchos de los padres que en ese momento denunciaron los hechos. Gracias a ellos es posible encontrar ese ejemplo de crisis empresarial casi diez años después de lo sucedido.