La comunicación interna en el imperio verde Florette

En anteriores posts analizamos las técnicas de comunicación externa que realizan las empresas para captar la atención de los consumidores y vender sus productos. Esta vez toca poner el foco en la comunicación interna, que es aquella que sucede entre el personal de la empresa. Florette es la empresa elegida para la entrada de hoy, y lo es por medio de una entrevista a uno de sus empleados, Jesús Salvador Huerta.

En primer lugar, Florette es una empresa de origen navarro que nació hace más de 30 años con el objetivo de proporcionar vegetales frescos para conseguir una alimentación saludable. En la actualidad cuenta con más de 60 variedades de lechugas y primeros de calidad, más de 750.000 ensaladas al día que van del campo a la mesa, todo ello distribuido por más de 14.000 puntos de venta en todo el territorio nacional. Pero todos estos productos no serían posibles sin los más de 1800 trabajadores distribuidos en sus campos de cultivo y centros de producción.

Nuestro entrevistado Jesús Salvador, conductor de la línea de brotes del centro de Noblejas (Toledo), ha sido el responsable de explicarnos cómo Florette lleva a cabo su comunicación interna tras casi dos años de experiencia.

En la comunicación descendente, esta empresa establece en la entrada de la fábrica un tablón de comunicaciones donde se informa de los intereses a nivel global, es decir, de los eventos, reuniones y demás que deben conocer los cuatro niveles de trabajadores existentes (directivos, jefes de equipo, conductores y pilotos y empleados). A nivel más personal, la comunicación se realiza mediante llamadas telefónicas por parte de dirección. Los trabajadores con rango de jefes de equipo, conductores y pilotos están constantemente comunicados con walkie talkie. Además, todos los días se reúnen antes de comenzar la jornada para determinar problemas, fallos y demás. Por último, la red social WhatsApp está presente cada vez más en los temas de Recursos Humanos.

“Cuando tienes un problema se lo puedes contar directamente al jefe de equipo”

Para referirse a la comunicación ascendente, Jesús nos indica que hay varias posibilidades para hacer llegar las dudas, problemas e inquietudes a los cargos de más superioridad. Una opción es el buzón de sugerencias, pero hay otras más directas. “Cuando tienes un problema se lo puedes contar directamente al jefe de equipo” especifica nuestro entrevistado. Además, destaca la importancia que tienen los sindicatos de trabajadores. En el caso de esta empresa estos son CCOO (Comisiones Obreras) y UGT (Unión General de Trabajadores). Estas organizaciones se encargan de luchar por los derechos de sus trabajadores afiliados mediante convenios y acuerdos con la empresa.

Por último, en la comunicación horizontal encuadra la existencia de círculos de seguridad y calidad, es decir, reuniones con personas de cada sección para tratar temas de importancia. También existen los talleres de mejora, reuniones de cuatro o cinco personas en las que se trabajan las posibilidades de mejorar la máquina, reducir tiempos, etc. En estos tipos de reuniones puede haber desde jefes de equipo hasta el último empleado que haya entrado a la empresa.